Kho giao hàng :

Hỗ trợ

Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân

1. Thông tin về Vascara

1.1. Công ty TNHH Một thành viên Global Fashion (sau đây gọi là “Vascara”), là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và phân phối các sản phẩm thời trang tại Việt Nam, là đơn vị sở hữu thương hiệu Vascara và các thương hiệu liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn, TMB of Vascara, TMB – The Minimal Blend of Vascara, cũng như các thương hiệu khác (nếu có) trong từng thời kỳ.

1.2. Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân này (“Chính Sách”) mô tả cách thức Vascara thu thập, xử lý và bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng khi Khách Hàng tìm hiểu, mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Vascara và các thương hiệu liên quan do Vascara quản lý hoặc sở hữu.

1.3. Bằng việc ban hành Chính Sách này, Vascara cam kết tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân.

2. Định nghĩa

Cho mục đích của Chính Sách này, các từ dưới đây được định nghĩa như sau:

2.1. “Dữ Liệu Cá Nhân” hoặc “DLCN” là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm: DLCN cơ bản và DLCN nhạy cảm.

2.2. “DLCN Cơ Bản” là DLCN phản ánh các yếu tố nhân thân, lai lịch phổ biến, thường xuyên sử dụng trong các giao dịch, quan hệ xã hội.

2.3. “DLCN Nhạy Cảm” là DLCN gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân, khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân.

2.4. “Chủ Thể DLCN” là người được DLCN phản ánh.

2.5. “Khách Hàng” là cá nhân và/hoặc tổ chức có cung cấp DLCN cho Vascara khi tiếp cận, mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.

2.6. “Xử Lý DLCN” là hoạt động tác động đến DLCN, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như sau: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao DLCN và hoạt động khác tác động đến DLCN.

2.7. “Bên Kiểm Soát DLCN” là cơ quan, tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện Xử Lý DLCN.

2.8. “Bên Kiểm Soát Và Xử Lý DLCN” là cơ quan, tổ chức, cá nhân quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp Xử Lý DLCN.

2.9. “Bên Xử Lý DLCN” là cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện việc Xử Lý DLCN theo yêu cầu của bên kiểm soát DLCN hoặc Bên Kiểm Soát Và Xử Lý DLCN thông qua hợp đồng.

2.10. “Website” là trang thông tin điện tử do Vascara thiết lập, quản lý hoặc vận hành nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, giới thiệu và cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Vascara và các thương hiệu do Vascara quản lý hoặc sở hữu, ví dụ như: tmbstudios.com.vn, vascara.com.

2.11. “Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Khác” là các ứng dụng hoặc hệ thống trực tuyến do bên thứ ba vận hành mà Vascara sử dụng để trưng bày, giới thiệu và mua bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thông qua môi trường mạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Shopee, TikTok Shop, Lazada và các nền tảng tương tự.

2.12. “Nền Tảng Mạng Xã Hội” là các ứng dụng hoặc hệ thống trực tuyến do bên thứ ba vận hành, mà Vascara sử dụng để chia sẻ thông tin, tương tác và kết nối với Khách Hàng trên môi trường mạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Facebook, Instagram, TikTok, Zalo và các nền tảng tương tự.

2.13. “Cookies” là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của Khách Hàng khi truy cập các Website. Cookies cho phép Website ghi nhớ một số thông tin về hoạt động truy cập của Khách Hàng nhằm hỗ trợ việc vận hành và cải thiện trải nghiệm người dùng.

2.14. “Người Đại Diện Theo Pháp Luật” là cha, mẹ hoặc người giám hộ của trẻ em.

3. Các loại DLCN được thu thập và mục đích thu thập

Vascara thu thập và xử lý DLCN của Khách Hàng cho các mục đích cụ thể như được trình bày trong bảng dưới đây:

4. Cách thức xử lý DLCN

4.1. Cách thức Thu thập DLCN

a). Vascara Thu thập DLCN trực tiếp từ Khách Hàng khi:

(i). Khách Hàng đăng ký tài khoản thành viên trực tiếp tại hệ thống cửa hàng vật lý, Website hoặc các Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Khác của Vascara.

(ii). Khách Hàng liên hệ đến Tổng đài chăm sóc Khách Hàng (Hotline); gửi thư điện tử (email) hoặc nhắn tin qua các Nền Tảng Mạng Xã Hội; tham gia khảo sát, gửi phản hồi hoặc khiếu nại trực tiếp cho Vascara.

(iii). Khách Hàng đăng ký tài khoản thành viên trực tuyến trên Website https://vascara.com/register

(iv). Khách Hàng lần đầu truy cập Website https://vascara.com. Khi đó, một số dữ liệu có thể được thu thập tự động thông qua Cookies và các công nghệ theo dõi tương tự nhằm phục vụ việc vận hành Website, phân tích hành vi sử dụng và cải thiện trải nghiệm của Khách Hàng

b). Thu thập DLCN của Khách Hàng từ hình thức, phương tiện khác, bao gồm:

(i). Từ đối tác cung cấp dịch vụ: Vascara có thể nhận một số dữ liệu liên quan đến giao dịch hoặc việc sử dụng dịch vụ từ các đối tác cung cấp dịch vụ cho Vascara, ví dụ như: đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển, đơn vị vận hành Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Khác.

(ii). Từ hệ thống thiết bị an ninh: Dữ liệu hình ảnh hoặc thông tin liên quan có thể được ghi nhận thông qua hệ thống camera giám sát hoặc thiết bị an ninh được lắp đặt công khai tại cửa hàng, văn phòng hoặc các địa điểm kinh doanh của Vascara nhằm bảo đảm an ninh, trật tự.

4.2. Cách thức phân tích:

Việc phân tích DLCN được thực hiện theo các quy trình nội bộ của Vascara nhằm phục vụ các mục đích xử lý đã được thông báo trong Chính Sách này.

4.3. Cách thức mã hóa

DLCN của Khách Hàng có thể được mã hóa hoặc áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật phù hợp trong quá trình lưu trữ, chia sẻ hoặc chuyển giao dữ liệu nhằm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn và hạn chế truy cập trái phép đối với DLCN.

4.4. Cách thức lưu trữ

a). DLCN của Khách Hàng được lưu trữ tại Việt Nam trên hệ thống cơ sở dữ liệu, máy chủ phục vụ hoạt động của Vascara. Các hệ thống này có thể được đặt tại các địa điểm thuộc quyền quản lý của Vascara hoặc của các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ, vận hành hệ thống theo từng thời điểm.

b). Trong quá trình Khách Hàng truy cập và sử dụng Website, Vascara cũng có thể lưu trữ một số thông tin kỹ thuật tạm thời thông qua Cookies hoặc các công nghệ tương tự nhằm hỗ trợ vận hành hệ thống, bảo đảm an toàn thông tin và cải thiện trải nghiệm sử dụng của Khách Hàng.

5. Thời điểm bắt đầu xử lý, thời hạn lưu trữ và thời điểm kết thúc xử lý DLCN Khách Hàng:

5.1. Thời điểm bắt đầu xử lý

Việc lưu trữ và xử lý DLCN của Khách Hàng được thực hiện kể từ thời điểm Vascara nhận được sự đồng ý của Khách Hàng đối với việc xử lý DLCN theo quy định của Chính Sách này.

5.2. Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật cho phép, DLCN của Khách Hàng sẽ được Vascara xử lý trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích xử lý dữ liệu đã được thông báo trong Chính Sách này.

5.3. Thời điểm kết thúc xử lý DLCN

Vascara sẽ xóa DLCN và kết thúc việc xử lý DLCN của Khách Hàng khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

a). Các mục đích xử lý DLCN đã được hoàn thành và Vascara không còn nhu cầu lưu trữ;

b). Khách Hàng rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý DLCN, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

c). Khách Hàng yêu cầu xóa DLCN theo quy định pháp luật;

d). Theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Bảo mật DLCN Khách Hàng

6.1. Vascara cam kết bảo mật DLCN Khách hàng theo các tiêu chuẩn, chính sách nội bộ của Vascara và phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ DLCN.

6.2. Vascara áp dụng các biện pháp kỹ thuật, quản lý và kiểm soát nội bộ cần thiết nhằm bảo vệ DLCN Khách Hàng khỏi các hành vi truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại trái phép trong suốt quá trình thu thập, lưu trữ và Xử Lý DLCN.

6.3. Vascara không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc chia sẻ DLCN của Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của Khách Hàng, trừ trường hợp:

a). Việc cung cấp, chia sẻ dữ liệu nhằm thực hiện các mục đích đã nêu tại Chính Sách này;

b). Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc

c). Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

6.4. Việc tiếp cận và Xử Lý DLCN của Khách Hàng trong phạm vi nội bộ của Vascara chỉ được thực hiện bởi các cá nhân, bộ phận được chỉ định và trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao.

6.5. Vascara tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc và nghĩa vụ về bảo vệ DLCN theo quy định của pháp luật hiện hành và các quy định nội bộ liên quan đến quản lý, bảo mật và Xử Lý DLCN.

7. Tổ chức, cá nhân tham gia quá trình Xử Lý DLCN

7.1. Vascara thực hiện vai trò là Bên Kiểm Soát Và Xử Lý DLCN. Điều này có nghĩa Vascara vừa là đơn vị quyết định mục đích, phương tiện xử lý, vừa là đơn vị trực tiếp thực hiện việc Xử Lý DLCN của Khách Hàng.

7.2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vascara có thể chia sẻ, chuyển giao DLCN của Khách Hàng nhằm thực hiện các mục đích đã được đề cập tại Điều 3 của Chính Sách với các tổ chức, cá nhân dưới đây:

a). Đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển;

b). Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán dựa trên ủy quyền hoặc chấp thuận của Khách hàng;

c). Cá nhân, tổ chức là bên đại diện hoặc được ủy quyền của Khách Hàng, hành động thay mặt Khách hàng;

d). Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

e). Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

8. Xử lý dữ liệu của Khách Hàng là trẻ em

8.1. Vascara hiểu rằng DLCN của trẻ em (người dưới 16 tuổi) cần được bảo vệ đặc biệt. Trong trường hợp Khách Hàng là trẻ em, việc xử lý DLCN sẽ được thực hiện theo nguyên tắc bảo vệ quyền và lợi ích tốt nhất của trẻ.

8.2. Việc thu thập và xử lý DLCN của Khách Hàng là trẻ em chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Đại Diện Theo Pháp Luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8.3. Đối với trẻ em từ đủ 07 (bảy) tuổi trở lên, trong trường hợp việc xử lý DLCN liên quan đến công bố hoặc tiết lộ thông tin về đời sống riêng tư hoặc bí mật cá nhân của trẻ em, việc xử lý chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cả trẻ em và Người Đại Diện Theo Pháp Luật của trẻ em, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9. Chính sách sử dụng Cookies

9.1. Loại Cookies và mục đích sử dụng

Website của Vascara sử dụng Cookies và các công nghệ theo dõi tương tự sau đây nhằm thực hiện các mục đích:

a). Cookies cần thiết (Essential Cookies):

Các Cookies này giúp Website hoạt động ổn định, bảo mật và duy trì phiên truy cập của Khách Hàng và không thể tắt trong hệ thống của Vascara. Ví dụ: Cookies phiên đăng nhập (session cookies), Cookies bảo mật nhằm phát hiện và ngăn chặn các truy cập trái phép.

b). Cookies chức năng (Functional Cookies):

Các Cookies này giúp Website ghi nhớ các lựa chọn của Khách Hàng khi sử dụng Website nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện cho Khách Hàng. Ví dụ: Cookies ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị, khu vực truy cập hoặc các tùy chọn giao diện của Khách Hàng.

c). Cookies phân tích (Analytics Cookies):

Các Cookies này giúp Vascara thu thập thông tin về cách Khách Hàng sử dụng Website nhằm cải thiện nội dung, cấu trúc và hiệu suất của Website. Ví dụ: Cookies đo lường số lượng truy cập, thời gian truy cập, các trang được xem nhiều nhất hoặc cách Khách Hàng tương tác với các chức năng trên Website.

d). Cookies tiếp thị và quảng cáo (Marketing Cookies): Các Cookies này được sử dụng để hiển thị nội dung, quảng cáo và ưu đãi phù hợp với Khách Hàng, đồng thời đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Ví dụ: Cookies ghi nhận sở thích duyệt web, hỗ trợ hiển thị quảng cáo phù hợp hoặc đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến.

9.2. Cookies của bên thứ ba

a). Trong một số trường hợp, Vascara có thể sử dụng Cookies hoặc công nghệ theo dõi tương tự do các đối tác cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu, quảng cáo hoặc mạng xã hội cung cấp nhằm hỗ trợ đo lường hiệu quả hoạt động của Website và các chiến dịch tiếp thị.

b). Các Cookies này có thể được thiết lập bởi các bên thứ ba khi Khách Hàng truy cập Website.

9.3. Quyền kiểm soát Cookies của Khách Hàng:

a). Khách Hàng có thể quản lý hoặc thay đổi lựa chọn Cookies của mình thông qua:

(i). Cài đặt Cookies trên Website của Vascara; hoặc

(ii). Cài đặt trình duyệt web để từ chối hoặc xóa Cookies bất kỳ lúc nào.

b). Tuy nhiên, việc từ chối hoặc vô hiệu hóa một số Cookies có thể ảnh hưởng đến khả năng truy cập hoặc hoạt động của một số chức năng trên Website.

10. Quyền và cách thức thực hiện quyền của Khách Hàng

10.1. Để tạo điều kiện cho Khách Hàng thực hiện các quyền của mình đối với DLCN theo quy định, Vascara hướng dẫn cách thức thực hiện và thời gian giải quyết tương ứng theo bảng dưới đây:

10.2. Thông tin liên hệ để gửi yêu cầu thực hiện quyền:

a). Sau khi hoàn tất việc điền thông tin yêu cầu theo mẫu do Vascara cung cấp, Khách Hàng có thể gửi yêu cầu đến Vascara thông qua một trong các phương thức sau:

(i). Gửi bản giấy đến địa chỉ: L4.2, Lầu 4, Tòa Nhà Văn Phòng ACM, số 96 Cao Thắng, Phường Bàn Cờ, TP Hồ Chí Minh; hoặc

(ii). Gửi bản scan/ảnh chụp đến email: [email protected]

b). Trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào có liên quan, Khách Hàng có thể gọi đến Tổng đài chăm sóc khách hàng của Vascara qua số hotline: 1900 6909 hoặc gửi email đến địa chỉ: [email protected] để được hỗ trợ.

10.3. Ảnh hưởng của một số trường hợp Khách Hàng thực hiện quyền:

Để làm rõ, trong trường hợp Khách Hàng không đồng ý với một hoặc một số mục đích Xử Lý DLCN được quy định tại Chính Sách này, hoặc thực hiện các quyền như yêu cầu xóa dữ liệu, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu, việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Vascara có thể bị ảnh hưởng. Theo đó, tùy từng trường hợp mà Khách Hàng có thể:

a). Sử dụng dịch vụ với phạm vi hoặc chất lượng hạn chế;

b). Không nhận được các thông báo, thông tin cập nhật liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi;

c). Không đủ điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại;

d). Bị hạn chế trong việc sử dụng một số tính năng hoặc tiện ích của sản phẩm, dịch vụ;

e). Các hạn chế khác tùy thuộc vào tính chất của dịch vụ và yêu cầu xử lý dữ liệu tương ứng.

11. Nghĩa vụ của Khách Hàng:

Để bảo vệ quyền lợi cá nhân và hỗ trợ Vascara tuân thủ pháp luật, Khách Hàng có các nghĩa vụ sau:

11.1. Tự bảo vệ DLCN của mình và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ.

11.2. Bảo mật thông tin tài khoản (nếu có) và chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình; thông báo kịp thời cho Vascara khi phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật.

11.3. Không cung cấp hoặc sử dụng DLCN của người khác trái quy định pháp luật khi tham gia các hoạt động mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, Website hoặc trên các Nền Tảng Thương Mại Điện Tử Khác, Nền Tảng Mạng Xã Hội của Vascara.

11.4. Cung cấp đầy đủ, chính xác DLCN khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu; kịp thời cập nhật hoặc thông báo cho Vascara khi có thay đổi liên quan đến DLCN đã cung cấp hoặc khi phát hiện sai sót, nhầm lẫn trong thông tin. Vascara không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách Hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến việc quyền lợi của Khách Hàng bị ảnh hưởng.

11.5. Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ DLCN và phối hợp với Vascara khi cần thiết để xử lý các vấn đề liên quan đến bảo vệ dữ liệu.

12. Các rủi ro, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra

12.1. Các rủi ro và thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra:

a). Mặc dù Vascara cam kết áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ DLCN của Khách Hàng, tuy nhiên, Khách Hàng hiểu rằng môi trường trên không gian mạng không phải là một môi trường an toàn. Do đó, thực tế có thể xảy ra sự cố DLCN của Khách Hàng có thể bị xâm phạm do:

(i). Các cuộc tấn công mạng tinh vi (hacker, virus);

(ii). Lỗi hệ thống nằm ngoài sự kiểm soát;

(iii). Hành vi vi phạm của các bên thứ ba có liên quan;

(iv). Các trường hợp khác mà Vascara không thể lường trước được.

b). Để làm rõ, Vascara sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Khách Hàng tự làm lộ thông tin tài khoản, mật khẩu hoặc do sự bất cẩn của Khách Hàng trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ.

12.2. Quy trình xử lý sự cố dữ liệu:

Ngay khi phát hiện sự cố DLCN, Vascara sẽ kích hoạt quy trình phản ứng khẩn cấp bao gồm:

a). Khoanh vùng và ngăn chặn: Xác định phạm vi bị ảnh hưởng và triển khai các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn thiệt hại lan rộng;

b). Khắc phục: Khôi phục tính toàn vẹn của dữ liệu và hệ thống.

c). Thông báo: Gửi thông báo về sự cố cho cơ quan chuyên trách bảo vệ DLCN (Bộ Công an) trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện và thông báo cho Khách Hàng qua các kênh chính thức (Email/Website) tùy theo mức độ nghiêm trọng.

d). Phối hợp: Hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng để điều tra và xử lý vi phạm.

e). Hậu kiểm: Đánh giá nguyên nhân và cập nhật các biện pháp bảo vệ để ngăn ngừa sự cố tương tự tái diễn.

13. Điều khoản chung

13.1. Chính Sách này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.

13.2. Chính Sách này đồng thời là Thông báo Xử Lý DLCN của Vascara theo quy định pháp luật hiện hành. Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với nội dung Chính Sách này và không kèm theo điều kiện nào trước khi tiến hành xác nhận đồng ý cho phép Vascara Xử Lý DLCN.

13.3. Vascara có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung của Chính Sách này tại từng thời điểm nhằm bảo đảm phù hợp với hoạt động của Vascara và quy định pháp luật. Các thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo đến Khách Hàng thông qua Website hoặc các phương tiện thông tin khác do Vascara công bố trước khi áp dụng. Trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự chấp thuận của Khách Hàng đối với các thay đổi đó, Vascara sẽ thực hiện việc xin ý kiến hoặc sự đồng ý của Khách Hàng theo quy định.

13.4. Trường hợp Khách Hàng không đồng ý với nội dung được cập nhật, Khách Hàng có quyền ngừng sử dụng các dịch vụ của Vascara ngừng cung cấp DLCN hoặc thực hiện các quyền của mình theo quy định của Chính Sách này và quy định pháp luật có liên quan.

13.5. Khách Hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định trong Chính Sách này. Đối với các vấn đề chưa được đề cập trong Chính Sách này, việc thực hiện sẽ căn cứ theo quy định của pháp luật hiện hành, hướng dẫn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các sửa đổi, bổ sung của Chính Sách này trong từng thời kỳ.

13.6. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc thực hiện Chính Sách này, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và trao đổi trên tinh thần thiện chí và hợp tác. Nếu việc thương lượng không đạt được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền xem xét, giải quyết theo quy định của pháp luật.