Chính sách giao nhận của Vascara áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm các sản phẩm của Vascara qua website vascara.com & Facebook Vascara. 

 

Hình thức vận chuyển

 

1. Hình thức giao hàng tiêu chuẩn

 

1.1. Phạm vi & thời gian giao hàng

Hình thức giao hàng tiêu chuẩn áp dụng cho tất cả khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

 

Địa điểm giao hàng	Giao từ kho Hồ Chí Minh	Giao từ kho Hà Nội
Thời gian giao đến khu vực TP. Hồ Chí Minh	2 - 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.	3 - 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xách nhận
Thời gian giao đến khu vực Hà Nội	3 - 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xách nhận	2 - 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Thời gian giao đến các tỉnh thành khác	3 - 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xách nhận	3 - 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xách nhận

 

Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến có thể xê dịch sớm hơn hoặc lâu hơn tùy vào tình hình giao thông, thời tiết cũng như các yếu tố ngoại quan ảnh hưởng đến việc di chuyển của đơn vị vận chuyển từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.

1.2. Phí vận chuyển
      -  Phí vận chuyển đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn tại website vascara.com chỉ từ 22.000đ. 
      -  Mức phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng đơn hàng, khoảng cách giữa kho xuất hàng và địa điểm nhận hàng. Mức phí vận chuyển chi tiết sẽ được hiển thị khi đặt hàng. 

 

1.3. Hình thức thanh toán
Đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn bạn có thể chọn thanh toán bằng tất cả các hình thức thanh toán hiện có tại website vascara.com bao gồm: 

•       • COD (Thanh toán khi nhận hàng)
•       • Thẻ ATM / Visa / Mastercard/JCB
•       • Ví điện tử (Momo / Zalopay / VNPay / Shopeepay)

 

2. Dịch vụ giao hàng trong ngày

2.1. Phạm vi & thời gian giao hàng
     -  Hình thức giao hàng trong ngày hiện tại chỉ áp dụng tại 02 khu vực là TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội. 
     -  Các đơn hàng lựa chọn dịch vụ giao hàng trong ngày sẽ được xử lý từ 9h - 16h hàng ngày. Các đơn đặt hàng sau 16h sẽ được xử lý và tiến hành giao hàng sau 9h ngày hôm sau. 
     -  Đơn hàng online đặt từ 9h - 16h và lựa chọn hình thức giao hàng trong ngày sẽ có thể nhân hàng ngay trong ngày kể từ khi đặt hàng thành công. 

 

2.2. Phí vận chuyển
     -  Phí vận chuyển đối với hình thức giao hàng trong ngày tại website vascara.com có mức phí ưu đãi chỉ từ 18.000đ. 
     -  Mức phí vận chuyển của hình thức giao hàng trong ngày sẽ phụ thuộc vào trọng lượng đơn hàng, khoảng cách giữa kho xuất hàng và địa điểm nhận hàng. Mức phí vận chuyển chi tiết sẽ được hiển thị khi đặt hàng. 

 

2.3. Hình thức thanh toán
     -  Đối với hình thức giao hàng trong ngày bạn có thể chọn thanh toán bằng một trong các hình thức sau đây: 

•       • Thẻ ATM / Visa / Mastercard/JCB
•       • Ví điện tử (Momo / Zalopay / VNPay / Shopeepay)

 

Lưu ý: 
     -  Hiện tại Vascara chưa hỗ trợ hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) đối với các đơn hàng lựa chọn hình thức giao hàng trong ngày. 
     -  Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng trong ngày nhưng không nhận hàng (trừ các trường hợp từ chối nhận hàng do sản phẩm bị lỗi) Vascara sẽ không hoàn lại khoản phí vận chuyển khách hàng đã thanh toán. 

 

Những lưu ý khi nhận hàng

    -  Vascara và các đối tác vận chuyển luôn cố gắng thực hiện việc giao hàng đến quý khách hàng đúng theo thời gian đã thông báo. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt như thiên tai, thời tiết, giao thông…thời gian giao hàng có thể sẽ dài hơn so với thực tế. 

 

    -  Sản phẩm của Vascara khi giao đến cho khách hàng phải còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa có dấu hiệu bóc mở, có đầy đủ hóa đơn của Vascara. Nếu khi hàng nhận thấy có điều bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vascara qua hotline 1900 6909 (1000đ/phút từ 9h - 22h tất cả các ngày trong tuần).

 

    -  Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. (Lưu ý: quý khách không được phép thử sản phẩm).

 

    -  Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của VASCARA qua hotline 1900 6909 hoặc email: customerservice@vascara.com để xử lý ngay.

 

    -  Dịch vụ vận chuyển của VASCARA sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng VASCARA đến khách hàng.

 

    -  VASCARA cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng theo chính sách của công ty).

 

    -  Sau khi nhận hàng quý khách vui lòng quay lại video clip quá trình mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng để Vascara có cơ sở đối chiếu và xử lý khiếu nại khi có vấn đề phát sinh. Lưu ý: video cần quay rõ tem kiện hàng & mã đơn hàng, tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) và tình trạng sản phẩm bên trong. 

 

    -  Quý khách vui lòng thông báo cho Vascara khi:

•            • Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
•            • Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 24h kể từ khi nhận hàng hàng thành công.