Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả Vascara ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Vascara khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

 

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa size hoặc chỉ đơn giản là không còn ưng ý với sản phẩm đã mua. 

 

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA VASCARA:

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

  • • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. (Khi thử sản phẩm giày dép, quý khách nên mang vớ và thử giày trên nền sạch để đảm bảo sản phẩm không bị lấm bẩn).
  • • Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
  • • Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình đê được áp dụng mức giá ưu đãi.
  • Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…), quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

 

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

3.1 Đối với khách hàng mua tại Website www.vascara.com

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

  • • Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn và tin nhắn bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến một trong những cửa hàng Vascara trong danh sách để được hỗ trợ đổi sản phẩm. Xem danh sách cửa hàng TẠI ĐÂY
  1. VASCARA Cống Quỳnh: 189A Cống Quỳnh, Quận 1, Tp.HCM.
  2. VASCARA Nguyễn Đình Chiểu: 375-377 Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM.
  3. VASCARA Nguyễn Trãi: 58 Nguyễn Trãi, Quận 5, Tp.HCM.
  4. VASCARA CMT8: 478 CMT8, Quận 3, Tp.HCM.
  5. VASCARA Võ Văn Ngân: 286 Võ Văn Ngân, Quận Thủ Đức, Tp.HCM.
  6. VASCARA Lê Văn Sỹ: 530 Lê Văn Sỹ, Quận 3, Tp.HCM.
  7. VASCARA Sư Vạn Hạnh: 515 Sư Vạn Hạnh, Q10, Tp.HCM.
  8. VASCARA Phan Đình Phùng: 116-118 Phan Đình Phùng, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM.
  9. VASCARA Lê Văn Việt: 195 Lê Văn Việt, Q. 9, Tp.HCM
  10. VASCARA Nguyễn Thị Định: 204A Nguyễn Thị Định, Q.2, Tp.HCM
  11. VASCARA Thủ Đức: 739 Kha Vạn Cân, Phường Linh Tây, TP. Hồ Chí Minh
  12. VASCARA Quốc Lộ 50: A3/9 Quốc Lộ 50, Ấp 1, Xã Bình Hưng, TP. Hồ Chí Minh
  13. VASCARA Cầu Giấy: 248 Cầu Giấy, P. Quan Hoa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
  14. VASCARA Tây Sơn: 108 Tây Sơn, Q. Đống Đa, Hà Nội.
  15. VASCARA Hàng Bông: 75 Hàng Bông, P. Hàng Bông, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội
  16. VASCARA Bạch Mai: 224 Bạch Mai, P. Cầu Đền, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
  17. VASCARA Vũng Tàu: 152 Ba Cu, Phường 3, Bà Rịa - Vũng Tàu
  18. VASCARA Bà Rịa: 324 Cách Mạng Tháng 8, TP. Bà Rịa, Bà Rịa - Vũng Tàu
  19. VASCARA Đồng Tháp: 200 Nguyễn Huệ, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp
  20. VASCARA Bạc Liêu: 176 Trần Phú, Khóm 5, Phường 7, TP. Bạc Liêu, Bạc Liêu
  21. VASCARA An Giang: 147 Lê Lợi, Thị Xã Châu Đốc, TP. Châu Đốc, An Giang
  22. VASCARA Vinh: 268 Nguyễn Văn Cừ, TP Vinh, Nghệ An
  23. VASCARA Huế: 154 Hùng Vương, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế
  24. VASCARA Trà Vinh: 57 Điện Biên Phủ, Khóm 4, Phường 3, Thành phố Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh
  25. VASCARA Củ Chi: 210 - 212 Tỉnh Lộ 8, Thị trấn Củ Chi, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh
  26. VASCARA Kiên Giang: 117 Mạc Thiên Tích, thị xã Hà Tiên, Kiên Giang
  27. VASCARA Sa Đéc: 289 Nguyễn Sinh Sắc, TP. Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp
  28. VASCARA Bắc Ninh: 252B Trần Hưng Đạo, P. Đại Phúc, Tp.Bắc Ninh, Bắc Ninh
  29. VASCARA Tỉnh Lộ 10: 748 TL10, Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
  30. VASCARA Biên Hòa: 480 Phạm Văn Thuận, Phường Tam Hiệp, Tp.Biên Hoà, Đồng Nai
  31. VASCARA Lê Trọng Tấn: 716 Lê Trọng Tấn, Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
  32. VASCARA Trần Duy Hưng: 114 Trần Duy Hưng, P. Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
  33. VASCARA Ninh Bình: 97 Đinh Tiên Hoàng, Tp.Ninh Bình, Ninh Bình
  34. VASCARA Kontum: 308 Trần Hưng Đạo, Phường Quyết Thắng, TP. KonTum, Kon Tum
  35. VASCARA Bến Lức - Long An: 80 Nguyễn Hữu Thọ, Khu phố 3, Huyện Bến Lức, Long An
  36. VASCARA Thuận An - Bình Dương: 186C Cách Mạng Tháng Tám, Khu phố Bình Đức 1, Phường Lái Thiêu, Thị xã Thuận An, Bình Dương
  37. VASCARA Phú Quốc: 297 Nguyễn Trung Trực, Khu Phố 5, Thị Trấn Dương Đông, Huyện Phú Quốc, Kiên Giang
  38. VASCARA Huỳnh Tấn Phát: 337 Huỳnh Tấn Phát, Tân Thuận Đông, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
  39. VASCARA Thái Nguyên: 149 Đường Hoàng Văn Thụ, Phan Đình Phùng, TP. Thái Nguyên, Thái Nguyên
  40. VASCARA Xã Đàn: 390 Xã Đàn, Quận Đống Đa, Hà Nội
  41. VASCARA Hải Phòng: 133 Tô Hiệu, Quận Lê Chân, Hải Phòng
  42. VASCARA Hà Nam: 142 Biên Hòa, Phường Minh Khai, Tp.Phủ Lý, Hà Nam
  43. VASCARA Chùa Bộc: 65-67 Chùa Bộc, Quận Đống Đa, Hà Nội
  44. VASCARA Thanh Hóa: 195 Lê Hoàn, Phường Lam Sơn, TP. Thanh Hóa, Thanh Hoá
  45. VASCARA Quảng Trị: Số 3 Hùng Vương, Phường 1, TP. Đông Hà, Quảng Trị
  46. VASCARA Cam Ranh: 2169 Đại Lộ Hùng Vương, Phường Cam Lợi, Thành phố Cam Ranh, Khánh Hoà
  47. VASCARA Tam Kỳ - Quảng Nam: 154 Phan Châu Trinh, Phường An Mỹ, Tp.Tam Kỳ, Quảng Nam
  48. VASCARA Phan Rang - Tháp Chàm: 252 Ngô Gia Tự, Tp.Phan Rang-Tháp Chàm, Ninh Thuận
  49. VASCARA Hội An: 561 Hai Bà Trưng, Phường Cẩm Phổ, Tp.Hội An, Quảng Nam
  50. VASCARA Trường Sơn: 34 Trường Sơn, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
  51. VASCARA Cần Thơ: 57K đường 3/2, Phường Xuân Khánh, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
  52. VASCARA Long Biên - Hà Nội: 279 - 281 Nguyễn Văn Cừ, Phường Ngọc Lâm, Quận Long Biên, Hà Nội
  53. VASCARA Quảng Ninh: 58 Trần Phú, phường Cẩm Tây, Thành phố Cẩm Phả, Quảng Ninh
  54. Tất cả các cửa hàng VASCARA thuộc hệ thống Vincom

• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Vascara nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ: 189A Cống Quỳnh, P.Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM

Sau khi nhận được sản phẩm, Vascara sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Vascara sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý:

- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin sau:

  • • Người nhận: Anh Fha
  • • Nội dung: Đổi hàng E-commerce

- Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Vascara.

 

3.2 Đối với khách hàng mua tại Shopee Mall

  • • Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm: Quý khách vui lòng liên hệ Shopee và tiến hành trả hàng theo quy định của Shopee.
  • • Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm: Áp dụng chính sách đổi trả Vascara tương tự khi quý khách mua hàng tại website www.vascara.com nêu trên.

Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

 

4. VỀ CHI PHÍ ĐỔI HÀNG:

  • • Vascara miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Vascara trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.
  • • Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Vascara.