Giảm giá đặc biệt 1 số sản phẩm chỉ trong 3 giờ 21h - 24h – Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 600.000Đ.  MUA NGAY ×

Hotline: 1800 6909 (Miễn cước cuộc gọi)

Chính sách đổi trả

Với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, các sản phẩm của Vascara khi gửi đến khách hàng luôn được đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không vừa size hoặc chỉ đơn giản là không còn ưng ý với sản phẩm đã đặt, quý khách hoàn toàn có thể đổi sang sản phẩm khác trong 7 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.

A. Quy định đổi hàng

- Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn. (khi thử các sản phẩm giày dép, bạn nên mang vớ và thử giày trên bề mặt sạch)

- Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

- Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.

Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…), quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

B. Hướng dẫn đổi sản phẩm

1. Đối với khách hàng đặt mua sản phẩm tại website vascara.com

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

Cách 1: Đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng đã mua sản phẩm tại website vascara.com khi có nhu cầu đổi hàng có thể mang sản phẩm kèm theo vận đơn và phiếu bảo hành đến đổi tại một trong những cửa hàng Vascara dưới đây:

  1. VASCARA Cống Quỳnh: 189A Cống Quỳnh, Quận 1, Tp.HCM.
  2. VASCARA Nguyễn Đình Chiểu: 375-377 Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM.
  3. VASCARA Nguyễn Trãi: 58 Nguyễn Trãi, Quận 5, Tp.HCM.
  4. VASCARA CMT8: 478 CMT8, Quận Tân Bình, Tp.HCM.
  5. VASCARA Võ Văn Ngân: 286 Võ Văn Ngân, Quận Thủ Đức, Tp.HCM.
  6. VASCARA Lê Văn Sỹ: 530 Lê Văn Sỹ, Q.Tân Bình, Tp.HCM.
  7. VASCARA Sư Vạn Hạnh: 515 Sư Vạn Hạnh, Q10, Tp.HCM.
  8. VASCARA Phan Đình Phùng: 116-118 Phan Đình Phùng, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM.
  9. VASCARA Lê Văn Việt: 195 Lê Văn Việt, Q. 9, Tp.HCM
  10. VASCARA Nguyễn Thị Định: 204A Nguyễn Thị Định, Q.2, Tp.HCM
  11. VASCARA Thủ Đức: 739 Kha Vạn Cân, Phường Linh Tây, TP. Hồ Chí Minh
  12. VASCARA Quốc Lộ 50: A3/9 Quốc Lộ 50, Ấp 1, Xã Bình Hưng, TP. Hồ Chí Minh
  13. VASCARA Cầu Giấy: 248 Cầu Giấy, P. Quan Hoa, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
  14. VASCARA Tây Sơn: 108 Tây Sơn, Q. Đống Đa, Hà Nội.
  15. VASCARA Hàng Bông: 75 Hàng Bông, P. Hàng Bông, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội
  16. VASCARA Bạch Mai: 224 Bạch Mai, P. Cầu Đền, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
  17. VASCARA Vũng Tàu: 152 Ba Cu, Phường 3, Bà Rịa - Vũng Tàu
  18. VASCARA Bà Rịa: 324 Cách Mạng Tháng 8, TP. Bà Rịa, Bà Rịa - Vũng Tàu
  19. VASCARA Đồng Tháp: 200 Nguyễn Huệ, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp
  20. VASCARA Bạc Liêu: 176 Trần Phú, Khóm 5, Phường 7, TP. Bạc Liêu, Bạc Liêu
  21. VASCARA An Giang: 147 Lê Lợi, Thị Xã Châu Đốc, TP. Châu Đốc, An Giang
  22. VASCARA Vinh: 268 Nguyễn Văn Cừ, TP Vinh, Nghệ An
  23. VASCARA Huế: 154 Hùng Vương, Phường Phú Nhuận, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế
  24. VASCARA Trà Vinh: 57 Điện Biên Phủ, Khóm 4, Phường 3, Thành phố Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh
  25. VASCARA Củ Chi: 210 - 212 Tỉnh Lộ 8, Thị trấn Củ Chi, huyện Củ Chi, TP. Hồ Chí Minh
  26. VASCARA Kiên Giang: 117 Mạc Thiên Tích, thị xã Hà Tiên, Kiên Giang
  27. VASCARA Sa Đéc: 289 Nguyễn Sinh Sắc, TP. Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp
  28. VASCARA Bắc Ninh: 252B Trần Hưng Đạo, P. Đại Phúc, Tp.Bắc Ninh, Bắc Ninh
  29. Tất cả các cửa hàng VASCARA thuộc hệ thống Vincom

Cách 2: Gửi đổi sản phẩm qua đường bưu điện

Đối với khách hàng ở các khu vực không có một trong những cửa hàng Vascara nêu trên hoặc sản phẩm quý khách muốn đổi không còn tại cửa hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về 1 trong 3 địa chỉ sau đây:

- Khu vực miền TP.HCM: 515 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP.HCM

- Khu vực miền Nam: 200 Nguyễn Huệ, Phường 2, TP. Cao Lãnh, Đồng Tháp

- Khu vực miền Bắc: 108 Tây Sơn, Phường Quang Trung, Đống Đa, Hà Nội

Sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra chất lượng hàng hóa (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). Vascara sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý: Trên bưu phẩm ghi rõ "Đổi hàng E-commerce". Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Vascara.

2. Đối với khách hàng mua sản phẩm trên Shopee Mall

2.1. Khách hàng có nhu cầu trả sản phẩm

Khách hàng đặt mua sản phẩm của Vascara trên Shopee Mall khi có nhu cầu trả hàng vui lòng liên hệ Shopee và tiến hành trả hàng theo quy định của Shopee.

2.2. Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm

Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã đặt mua trên Shopee Mall sang sản phẩm khác, quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách và hướng dẫn đổi hàng của Vascara ở các mục trên.

Lưu ý: giá trị đổi của sản phẩm được tính theo giá trị của sản phẩm tại thời điểm khách hàng thanh toán.

C. Chi phí đổi hàng

 - Vascara miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Vascara trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị trầy xước khi vận chuyển, giao nhầm.

- Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm cần chuyển về đổi tại kho của Vascara.